Pravidla sítě

Sekce: Pravidla sítě MikroNet | Všeobecné podmínky | Co dělat když ...

Co dělat když ...

1. Chci kontaktovat firmu:
   
   • nejlépe mailem na adresy uvedené na webu „kontakty“ (stávající klienti z registrované mailové adresy ze systému ISP)
   • komunikačním formulářem z webu „komunikace“
   • autorizovaným požadavkem z klientského účtu systému ISP
   • telefonickým kontaktem
   • písemnou žádostí ve středisku firmy
   • dopisem na adresu uvedenou na webu „kontakty“
     
     
2. Chci připojení k síti MikroNet:
   
   • na webu firmy je nejlépe předem prohlédnout přístupové body poskytovatele
   • kontaktovat firmu za účelem zjištění možnosti a typu připojení
   • zaměření signálu a prvotní nastavení služby (1h) je bezplatné
     
     
3. Poskytuje firma testovací dobu pro nové klienty zdarma?
   
   • pro upřesnění a vyzkoušení tarifu má nový klient 5 kalendářních dní připojení zdarma. U limitovaných tarifů HOME 5 kalendářních dní či do odběru 1/3 měsíčního limitu dat
     
     
4. Jak postupovat při kontaktu s firmou (stávající uživatel):
   
   • uvést své klientské číslo ze systému ISP
   • uvést data z fakturační adresy: jméno, příjmení, bydliště či název firmy, sídlo
   • bez uvedení těchto náležitostí nemusí být přiřazen dotaz či žádost ke správnému uživateli
   • kontakt typu „děkuji Novák“ nelze přiřadit ke konkrétnímu uživateli a dotaz nebude řešen
     
     
5. Chci znát novinky či jiné důležité informace o síti MikroNet:
   
   • důležité informace jsou umístěny na webu „novinky“
   • klientům s platným registrovaným mailem jsou další důležité informace zasílány pomocí hromadného mailu ze systému ISP
     
     
6. Co je automatický systém ISP?
   
   • softwarový informační systém ISP zabezpečuje téměř veškerou činnost obsluhy sítě MikroNet včetně statistických a grafických činností, kontroly MAC adres, automatické fakturace, blokace služby a dalších
   • každý klient má zřízen v systému svůj uživatelský účet, kde má uloženo nastavení, může kontrolovat počet stažených dat, grafy přenosu, fakturaci včetně splatnosti a úhrad a další informace
   • systém sám zpracovává fakturaci a též ji zasílá na registrovaný mail, zasílá upomínky při neuhrazení celkové částky v době splatnosti, vyhodnocuje scoring úhrad klienta a podle toho nastavuje délku splatnosti, blokuje přístup při neuhrazení služby v době splatnosti a po úhradě automaticky odblokuje přístup atd.
   • přístup do uživatelského účtu je z důvodu bezpečnosti dat pouze ze sítě MikroNet
     
     
7. Neznám přihlašovací údaje pro přístup do svého uživatelského účtu v ISP:
   
   • požádám registrovaným mailem o zaslání přístupových údajů
   • telefonicky tyto údaje nejsou s ohledem na bezpečnost dat poskytovány
     
     
8. Ještě nemám smlouvu:
   
   • smlouvy jsou zasílány ve dvojím výtisku poštou s prvním daňovým dokladem
   • uživatel by měl v případě chybných údajů či náležitostí obratem písemně požádat poskytovatele o opravu
   • uživatel by měl vrátit oba podepsané tiskopisy do 30 kalendářních dní poskytovateli
   • poskytovatel poté vrátí jeden jím podepsaný výtisk zpět uživateli poštou
   • jestliže uživatel neobdržel smlouvy do 30 dní od připojení či se smlouvy ztratily při doručení apod. požádá o nové zaslání
     
     
9. Nevím jak či kdy obdržím fakturu:
   
   • faktury jsou zasílány na platnou mailovou adresu, kterou klient sdělí poskytovateli
   • v případě , že není mailová adresa uvedena či si klient tak přeje, je zaslána faktura poštou za poplatek
   • veškerou fakturaci má každý klient ve svém uživatelském účtu ISP = stažení jednotlivých dokladů pro svoji potřebu kdykoliv
   • fakturace probíhá zpětně tj. za uplynulé období např. služba za leden je fakturována v únoru se splatností v únoru atd.
   • fakturace obvykle probíhá poslední den kalendářního měsíce či první den nového kalendářního měsíce za měsíc právě uplynulý (tj. 30/9 či 1/10 za měsíc září se splatností v říjnu)
     
     
10. Kdy dát příkaz či jinak uhradit fakturu, abych uhradil částku v době splatnosti:
    
    • datum splatnosti je datum, kdy již má být celková částka připsána na účtu poskytovatele či vložena v hotovosti do pokladny poskytovatele
    • datum splatnosti je uvedeno na faktuře napravo pod hlavičkou faktury
    • zápis úhrad do systému ISP se provádí každý pracovní den dle výpisu z účtu za předcházející pracovní den
    • při vkladu v hotovosti ve středisku firmy je zápis v systému ISP okamžitý
    • úhrada převodem z účtu uživatele na účet poskytovatele – oba Komerční banka- je připsána na účet v den platby
    • úhrada převodem z účtu uživatele na účet poskytovatele – z jiné banky než Komerční banka – je připsána následující pracovní den po dni platby
    • úhrada poštovní složenkou – převod na účet poskytovatele - může trvat i 5 pracovních dní a datum zápisu do ISP je podmíněn tiskopisem „Soupis převodů“, který Česká pošta zašle poskytovateli (soupis jednotlivých položek převodů = částka, jméno a variabilní symbol)
    • z výše uvedených důvodů doporučujeme zadat platbu v předstihu
    • systém ISP provádí u každého klienta statistický výpočet včasnosti úhrad faktur tzv. scoring úhrad klienta, který vyhodnocuje a automaticky nastavuje dobu splatnosti jednotlivým klientům = doba splatnosti je pohyblivá v závislosti na scoringu úhrad každého klienta. I z tohoto důvodu je pro klienty výhodné mít všechny platby včas uhrazené…….
      
      
11. Nevím, jak zaplatit fakturu:
    
    • převodem z účtu jednorázovým příkazem k úhradě
    • převodem z účtu trvalým příkazem z účtu
    • vkladem v hotovosti v pokladně firmy v provozních hodinách
    • vkladem v hotovosti v pokladně Komerční banky
    • poštovní složenkou ( upozornění – platba tímto typem trvá i 5 dní…)
    • z důvodu dodržení data splatnosti je potřeba zaplatit dříve – převod může trvat 1 až 5 dní v závislosti na zvoleném typu úhrady viz bod 10.
    • podmínkou správného přiřazení platby ke konkrétnímu uživateli a ke konkrétní faktuře je správné vyplnění variabilního symbolu a specifického symbolu
      
      
12. Nevím, jak vyplnit jednorázový příkaz k úhradě:
    
    • číslo účtu : na faktuře vlevo v hlavičce dokladu
    • číslo variabilního symbolu : na faktuře uprostřed nahoře
    • číslo specifického symbolu = klientské číslo ISP : na faktuře uprostřed nahoře
    • číslo konstantního symbolu = 0308
    • částka Kč = celkem k úhradě včetně DPH : na faktuře vpravo dole
    • datum splatnosti: – na faktuře vpravo v hlavičce faktury - datum, kdy má být celková částka připsána na účtu poskytovatele
      
      
13. Nevím, jak vyplnit trvalý příkaz k úhradě:
    
    • většina položek je totožná s přecházejícím odstavcem
    • liší se pouze číslo variabilního symbolu , kdy v tomto případě se zadá číslo smlouvy o službě připojení. V případě, že toto není známo uvede se opět klientské číslo ISP
    • v případě nejasností nás kontaktujte na: uctarna@mikroservis.cz
      
      
14. Chci zaplatit fakturu v hotovosti ve firmě:
    
    • v hotovosti ve firmě lze zaplatit fakturu v provozních hodinách (viz web „kontakty“)
    • nejlépe přinést uvedenou fakturu
    • klient na základě úhrady obdrží potvrzení úhrady ze systému ISP
      
      
15. Co se stane v případě neuhrazení faktury či její části v době splatnosti:
    
    • uživateli je automatickým systémem ISP zaslána mailová upomínka s termínem splatnosti upomínky a s vyznačením data případné blokace služby při včasném nepřipsání částky na účet poskytovatele
    • v případě neuhrazení ani po této upomínce systém automaticky zablokuje v uvedený den klientovi přístup ke službě
    • k odblokování služby dojde automaticky systémem ISP po úhradě celkové částky tj. při zápisu úhrady v systému ISP
    • odblokování nelze nijak telefonickým oznámením platby či urgencí urychlit – systém ISP odblokuje službu teprve po zápisu úhrady dle písemného podkladu z banky či pokladní složenky
      
      
16. Chci změnit fakturační data , doplnit údaje o IČO apod.:
    
    • zašlu požadavek na změnu či doplnění výhradně mailem včetně výše uvedených náležitostí na: uctarna@mikroservis.cz
      
      
17. Nevím, jaký zvolit tarif:
    
    • jestliže chci stahovat větší či menší objem dat a nechci hlídat ani kontrolovat jejich počet, nepotřebuji stálou vysokou rychlost připojení – zvolím bezlimitní tarif ( tj. jakýkoliv tarif z ceníku mimo tarifu  HOME ) . V současnosti nejoblíbenější bezlimitní tarify ve dvou cenových relacích : WDSL a 2M micro.
    • jsou-li v rodině větší děti či studenti , kteří mají vyšší potřebu surfování po internetu a nechci je omezovat a hlavně hlídat – zvolím  bezlimitní tarif
    • jestliže mám VOIP telefon, potřebuji na internetu především pracovat, hraji on-line hry, upřednostňuji rychlost připojení , v rodině nikdo nestahuje větší objemy dat – zvolím tarif HOME s limity dat
    • bezlimitní tarif = měsíční cena tarifu je stále stejná bez ohledu na počet přístupů, počet  stažených dat
    • limitované tarify HOME – cena je závislá od zvoleného typu a počtu stažených dat v jednotlivém měsíci
    • změna tarifu je bezplatná a je možná vždy od prvního dne nového kalendářního měsíce a to každý měsíc ... proto není problém vyzkoušet a zvolit tarif, který je pro klienta nejvhodnější
 
18. Nevím, co je agregace (viz. ceník internetu):
    
    • agregace udává maximální počet klientů v uvedeném typu tarifu  např. agregace 1:3 = v uvedeném tarifu jsou maximálně 3 klienti
    • rychlost uvedená v kbps v ceníku u příslušného tarifu je rychlost maximální, tedy při zatížení linky pouze jedním klientem z agregované linky
    • minimální rychlost je podíl rychlosti uvedené v kbps v ceníku u příslušného tarifu a druhým číslem agregace (např. u tarifu 2M speed = 2048 : 3 = minimální rychlost tarifu 682 kbps, tedy při plném zatížení všemi třemi klienty v agregované lince)
    • aktuální rychlost klienta v agregované lince je závislá na počtu právě připojených klientů v této lince
      
      
19. Chci změnit tarif:
    
    • zašlu požadavek na změnu mailem na: uctarna@mikroservis.cz
    • uvedu název nového tarifu dle platného ceníku internetu
    • změna proběhne první den následujícího kalendářního měsíce
    • změna je možná každý kalendářní měsíc tj. není problém vybrat vhodný tarif
      
      
20. Chci službu pozastavit:
    
    • z důvodu např. pracovní cesty, delší dovolené, nefunkčního počítače apod. má klient možnost písemně požádat o pozastavení služby
    • minimální doba pozastavení je 1 kalendářní měsíc
    • maximální doba pozastavení je 6 kalendářních měsíců
    • žádost je nutno podat nejpozději první den kalendářního měsíce, ve kterém chce klient službu pozastavit. Žádost nelze podat se zpětnou platností
    • služba nebude v době pozastavení zpoplatněna
      
      
21. Nefunguje služba připojení k internetu:
    
    • nefungují servery veřejné ani servery poskytovatele = s případným oznámením nefunkčnosti služby vyčkám 30 minut, zda poskytovatel právě v tuto chvíli neprovádí restart zařízení při změně konfigurace na bodu apod.
    • nefunguje přístup na veřejné servery, ale servery poskytovatele jsou přístupné (např. web firmy) = závada je s největší pravděpodobností na trase a poskytoval na opravě pracuje V tomto případě poskytovatel doporučuje nahlášení poruchy po vyčkání 2-3hodin.
    • telefonické dotazy v těchto případech mohou prodloužit průběh opravy
    • základní „první pomoc“ při nefunkční službě např. po výpadku elektrického proudu či nejenom tzv. bliknutím elektrického proudu, delším nepoužívání zařízení apod. je přerušit napájení u externího zařízení na minutu a opět zapojit (tj.vypnout, zapnout)
    • pokud ani poté nedojde k nápravě, zkontroluji anténu, kabel s konektory, přípoj k PC, napájení atd.
    • jestliže není služba ani po tomto aktivní, je potřeba kontaktovat firmu se sdělením všech důležitých informací – od kdy služba nejde, jestli byla provedena nějaká výměna zařízení či změna nastavení, nová konfigurace či upgrade software apod.
    • důležitou informací je typ (název) zařízení včetně popisu signalizace LED-diod zařízení
    • v případě hlášení poruchy je nutno ponechat zařízení v provozu tj. zapnuté. Firma může na příslušném přístupovém bodě zkontrolovat sílu signálu, propustnost linky a další údaje on-line na dálku. V nefunkčním stavu zařízení toto nelze provést.
      
      
22. Chci změnit typ připojení na připojení v pásmu 5GHz:
    
    • kontaktuji firmu, zda na přístupovém bodě je tento typ připojení zaveden
    • domluvím termín montáže s technikem
    • stávajícím klientům, kteří mění typ připojení ze 2,4GHz na 5GHz poskytuje firma jako stávajícím klientům výhodnější cenu při nákupu zařízení
    • dřívější zařízení typu router lze použít např. pro vnitřní vysílání
      
      
23. Chci v rámci připojení volat internetovým telefonem VOIP:
    
    • pro bezproblémové používání je nutná určitá rychlost připojení, proto záleží jaký tarif používáte - sdílené linky nejsou zcela vhodné a poskytovatel v tom případě negarantuje kvalitu a bezproblémový provoz VOIP
    • telefonní přístroj pro VOIP může klient zakoupit u poskytovatele či jiného dodavatele, ale nutností je zakoupení pouze přístrojů s podporou a zapnutím QoS
      
      
24. Chci zřídit mailovou schránku s doménou poskytovatele v adrese:
    
    • na webu poskytovatele „nabídka služeb“ vyhledám názvy domén poskytovatele, které mohu použít
    • písemně požádám o zřízení mailové schránky a uvedu:
      
      1. název mailové schránky např. novak@krakonos.cz
      2. heslo pro přístup do mailové schránky
    • pro klienty připojené firmou k internetu je zřízení a provoz schránky zdarma
      
      
25. Chci pro přístup ke službě používat veřejnou IP adresu:
    
    • písemně požádám o přidělení veřejné IP adresy
    • firma následně zašle klientovi nové nastavení služby již na veřejnou IP adresu
    • služba je zpoplatněna
      
      
26. Chci ukončit službu, podat výpověď:
    
    • podám písemnou žádost
    • výpovědní lhůta se odvíjí od smluvních podmínek viz. Smlouva o službě připojení
    • firma zašle na mailovou adresu uživatele potvrzení o přijetí žádosti s vyznačením data ukončení služby i fakturace ( fakturace probíhá zpětně tj. klient musí počítat s úhradou poslední faktury po skončení služby!)
      
      
27. Mám u firmy nezaplacené závazky (dluh):
    
    • mohu písemně požádat o splátkový kalendář, který vznikne dohodou obou stran
    • mohu jednorázově doplatit celkovou dlužnou částku
    • mohu se dohodnout na jednorázovém doplatku dle svých možností k určitému datu
    • v případě neuhrazení dlužných závazků je klient několikrát upomínán včetně zaslání pokusu o smír a jestliže nedojde k dohodě ani úhradě poskytovatel postupuje podle zákonných možností – zveřejní informace na webu v odkazu „dlužníci“, zaregistruje dluh uvedeného klienta v celostátním registru www.dluznik.cz , předá vymáhání další spolupracující firmě (poplatky této firmy se připočítávají k dlužné částce) , může zahájit exekuční řízení s dlužníkem ( minimální dlužná částka pro exekuční řízení činí Kč 200,-) atd.
      
      
28. Nevím co je kbps , kb/s (jednotky označení rychlosti):
    
    • citace z internetového zdroje: „pro méně zasvěcené upřesnění, že jeden znak je v počítači zapsán pomocí osmi znaků (bitů) - 0 nebo 1, např. písmeno A = 01000001. Rychlost připojení se udává v jednotkách kbps, což znamená počet přenesených 0 nebo 1 v tisících za vteřinu. Připojení rychlostí 64kbps tedy dokáže přenést 64 tisíc 0 nebo 1 každou vteřinu. Podělíme-li tuto rychlost číslem 8, dostaneme rychlost, jakou „čteme z internetu“, která je udávána v jednotkách kB/s = „kiloByte….. V našem případě je to 8000 znaků za vteřinu, což zapíšeme jako 8kB/s.
    • Pozor na rozdíl i ve velikosti písmena: 8kB/s = 64kb/s = 64kbps.“