Pravidla sítě

Sekce: Pravidla sítě MikroNet | Všeobecné podmínky | Co dělat když ...

Pravidla sítě MikroNet

Veškerá pravidla, práva, povinnosti a náležitosti služby přístupu k internetu bezdrátovým spojem se řídí Všeobecnými podmínkami pro poskytování telekomunikačních služeb poskytovatele MIKROSERVIS veřejná obchodní společnost (dále jen VP), Pravidly sítě MikroNet a Reklamačním řádem poskytovatele a jsou pro všechny účastníky závazná.

Pravidla přístupu k internetu

• Poskytovatel sítě MikroNet poskytuje službu připojení k internetu vysokorychlostním bezdrátovým spojem dle podmínek VP.
• Dle platných zákonů je veškerý provoz sítě monitorován a veškerá data jsou archivována a uchovávána po dobu určenou zákonem. Na základě požadavku státních orgánů je poskytovatel povinen sdělit konkrétní data a údaje o přenosech dat, o jednotlivých klientech sítě i další informace.
• Každý uživatel – včetně rodinných příslušníků, zaměstnanců , žáků a studentů škol apod. - by proto měl přistupovat k internetu s vědomím, že není anonymním uživatelem a že odpovídá za veškerou svoji činnost na síti.
• Použití služby přístupu k internetu samo o sobě je bráno jako smluvní vztah i v případě, že účastník z jakýchkoli důvodů nepodepsal písemný smluvní vztah s poskytovatelem.
• U všech typů připojení je lhostejné, zda uživatel připojuje jeden počítač nebo celou síť - nesmí však konektivitu poskytovat dále. V ceně služby je zajištění dvou DNS serverů, zálohování (mail-spool) a směrování pošty pro zákazníky mající vlastní poštovní server na OS Linux ( pro Windows mail-spool z bezpečnostních důvodů neposkytujeme).
• Uživatel nesmí poskytovat připojení dalším uživatelům a nesmí prodávat služby bez písemného souhlasu poskytovatele.
• Uživatel zodpovídá za antivirovou ochranu svého zařízení. Podrobné informace o možnostech ochrany jsou na webových stránkách poskytovatele v odkazu "ke stažení".
• Uživatel si sám zajišťuje softwarové zabezpečení zařízení (hesla, firewall atd.).
• Ochranný software poskytovatele odpojí zařízení vykazující známky šíření viru či spamu s ohledem na bezpečnost sítě MikroNet bez předchozího upozornění - nutná je proto neustálá aktualizace stávajících antivirových i antispamových programů a stálá kontrola zabezpečení počítačů.
• Poskytovatel neodpovídá za závady a škody způsobené uživateli používáním obsahu sítě internet, zavirováním, spammingem, klamným obsahem získaných údajů apod.
• Uživatel nesmí svévolně měnit nastavení připojení ani používat jiná nastavení, než která mu byla poskytovatelem propůjčena. V opačném případě bude okamžitě a bez jakýchkoli náhrad odpojen. Případné škody za tyto změny půjdou k tíži uživatele.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo dočasně omezit poskytované služby na dobu nezbytně nutnou za účelem provádění technické údržby, modernizace či kontroly zařízení. Je-li to technicky i časově možné, poskytovatel bude předem uživatele informovat pomocí informačního kanálu systému ISP – mailové upozornění zaslané na registrovaný mail klienta. Tyto informace jsou zasílány výhradně pomocí mailových zpráv.
• Poskytovatel z důvodu změn konfigurace, aktualizace software, modernizace zařízení, změn kanálů atd. musí zařízení obsluhující služby internetu restartovat a v těchto případech je možný výpadek služeb na omezenou krátkou dobu.  Proto v okamžiku nefunkčnosti služby uživatel vyčká 30 minut a případnou poruchu nahlásí až po této době. Pokud by se jednalo o poruchu sítě, tak již na opravě technici pracují a v této době nejsou schopni upřesnit závadu a telefonické dotazy mohou prodloužit dobu opravy.
• Pokud nefunguje služba internetu na veřejné servery, ale servery poskytovatele jsou přístupné (např. web firmy), je závada s největší pravděpodobností na trase a díky neustálému monitoringu sítě již o závadě poskytovatel ví a pracuje na nápravě. V tomto případě poskytovatel doporučuje nahlášení poruchy po vyčkání 2-3hodin. Telefonické dotazy mohou prodloužit průběh opravy.
• Důležité informace o službě, o provozu sítě, o fakturaci atd. najde uživatel na webu firmy www.mikroservis.cz odkaz: "novinky".
• Klient je při kontaktu s poskytovatelem povinen sdělit své klientské číslo ze systému ISP a přesnou fakturační adresu. Podmínkou zpracování dotazu či žádosti v případě mailového kontaktu je zaslání mailu z registrované mailové adresy uživatele v systému ISP.
• Kontakt s poskytovatelem je možný několika způsoby: mailem z registrované mailové adresy klienta, komunikačním formulářem z webu poskytovatele, autorizovaným požadavkem z uživatelského účtu systému ISP, telefonickým kontaktem, písemnou žádostí ve středisku firmy, dopisem.
• Noví klienti mají pro upřesnění a vyzkoušení tarifu testování zdarma dle podmínek aktuálního ceníku - u limitovaných tarifů (HOME) buď počet kalendářních dní nebo do odběru 1/3 měsíčního limitu dat. Připojením a odběrem dat po této testovací době se klient stává smluvním klientem dle Smlouvy o poskytování služby. V této testovací lhůtě mohou klienti vyzkoušet různé typy tarifů, kdy poslední den testovací doby musí sdělit poskytovateli tarif, který chtějí nastavit jako smluvní. V případě nesdělení tarifu, bude ponechám automaticky poslední typ tarifu z testovací doby.
• Testovací doba u klientů připojených na krátkou přesně vymezenou dobu se zkracuje.
• Uživatel obdrží návod k přístupu na svůj uživatelský účet systému ISP spolu s přístupovým jménem a heslem. Uživatelský účet systému ISP slouží k vedení komunikace, fakturace, kontroly plateb, kontroly statistických údajů, počtu stažených dat, grafů atd.
• Veškeré důležité informace o službě má klient zpřístupněny ve své uživatelském účtu ISP. Dotazy na tyto informace bude poskytovatel řešit výhradně odkazem na tento uživatelský účet klienta s ohledem na bezpečnost dat klientů tj. telefonické informace o fakturaci, úhradách, počtu dat apod. nejsou poskytovány.
• Poskytovatel obratem po zapojení zašle základní informace o službě včetně návodu k přístupu do ISP na registrovanou mailovou adresu klienta a totožné informace zašle též společně se smlouvami poštou. Uživatel tyto informace též získá kdykoliv na základě mailové žádosti.
• Klient sdělí platnou mailovou adresu, která bude uložena v systému ISP a na kterou bude zasílána fakturace a veškerá korespondence s firmou.
• Smlouva o poskytování služby připojení k internetu je zasílána s prvním daňovým dokladem poštou. Klient obdrží dva výtisky smlouvy o službě a po jejich podepsání vrátí oba na adresu poskytovatele nejpozději do 30 kalendářních dnů. Následně po podpisu poskytovatele bude jedna kopie zaslána zpět klientovi.
• V případě požadavku na úpravu smlouvy či jejich náležitostí je uživatel povinen zaslat žádost obratem. Následné zaslání smlouvy již může být provedeno pouze jako mailová příloha na registrovaný mail uživatele.
• Jestliže nebudou podepsané tiskopisy smluv vráceny v určeném termínu poskytovateli, bude uživateli zasláno mailové upozornění. V případě nedoručení podepsaných smluv ani po tomto upozornění, může poskytovatel zablokovat přístup ke službě případně službu zcela zrušit.
• Službu přístupu k internetu lze na základě písemného požadavku uživatele pozastavit. Služba pozastavení je poskytována bezplatně a po dobu pozastavení je uživatel vyloučen z fakturace.
• Minimální doba pozastavení na základě žádosti je 1 kalendářní měsíc, maximální doba je 6 kalendářních měsíců.
• Žádost je potřeba podat nejpozději první den kalendářního měsíce , ve kterém má být služba pozastavena. Žádost nelze podat se zpětnou platností.
• Klient dostane propůjčenu bezplatně jednu či více neveřejných IP adres dle dohody s poskytovatelem. V případě požadavku na propůjčení veřejné IP adresy, které je zpoplatněno, je nutno podat písemnou žádost.

Pravidla fakturační a platební

• Za poskytnutí služby je uživatel povinen platit poskytovateli celkovou měsíční či čtvrtletní fakturovanou částku včetně DPH dle platného ceníku poskytovatele a to na základě vystavených daňových dokladů. V případě poskytnutí další služby jsou úhrady účtovány poskytovatelem dle platného ceníku nebo sjednány individuálně.
• Fakturace probíhá automaticky systémem ISP podle zadaných kritérií dle platného ceníku služby připojení k internetu.
• Fakturace služby připojení k internetu probíhá zpětně tj. za právě ukončené měsíční období či v průběhu čtvrtletí ve druhém měsíci příslušného čtvrtletí.
• Na základě požadavku uživatele může být frekvence fakturace upravena např. na čtvrtletní, pololetní či roční či naopak na pouze měsíční.
• Fakturace služby obvykle probíhá poslední den kalendářního měsíce či první den nového kalendářního měsíce za měsíc právě uplynulý ( např. 30/9 či 1/10 za měsíc září se splatností v říjnu).
• Fakturace limitovaných tarifů (HOME) probíhá automaticky dle limitů jednotlivých typů HOME tarifu dle celkového měsíčního počtu stažených dat v systému ISP = přijatá data. Systém fakturuje dle nastaveného měsíčního limitu dat a nerozlišuje překročení měsíčního limitu tarifu HOME o jednotky MB či tisíce MB – jakékoliv překročení limitu pro systém znamená dofakturaci MB nad limit i při naprosto minimálním překročení. Z toho důvodu má každý klient možnost kontroly počtu přijatých dat ve svém uživatelském účtu ISP.
• Fakturace je zasílána bezplatně systémem ISP na registrovanou platnou mailovou adresu uživatele.
• V případě nesdělení mailové adresy uživatele jsou zasílány daňové doklady poštou za poplatek.
• Splatnost daňových dokladů je 10 kalendářních dní. Poskytovatel může splatnost prodloužit.
• Datum splatnosti je datum, kdy již má být celková částka připsána na účtu poskytovatele či vložena v hotovosti do pokladny poskytovatele. S ohledem na dobu převodu částky na účet je vhodné uhradit fakturu v předstihu, aby byla dodržena doba splatnosti.
• Úhrada daňových dokladů je možná jak převodem z účtu, tak i úhradou v hotovosti ve středisku firmy.
• Při platbě je nutno zadat správný variabilní symbol faktury a jako specifický symbol zadat klientské číslo ze systému ISP a případně i doplnit jménem, příjmením a adresou či jinou důležitou informací.
• Při platbě trvalým příkazem v bance se jako variabilní symbol zadává číslo smlouvy a jako specifický symbol je nutno zadat klientské číslo systému ISP.
• Při vložení vkladu v pokladně Komerční banky je nutno specifikovat příjemce tj. zadat variabilní symbol či celé jméno a příjmení včetně adresy.
• Bez uvedení správných variabilních či specifických symbolů není záruka správného připsání částky konkrétnímu uživateli. Uživatel odpovídá za vyplnění správných dat pro konkrétní úhradu.
• Upomínky k neuhrazeným závazkům jsou zasílány výhradně mailem. Výzva k úhradě – pokus o smír je zasílána doporučeným dopisem a tento úkon je zpoplatněn.
• Dodržování doby splatnosti daňových dokladů hlídá systém ISP. V případě neuhrazení celkové částky do  data splatnosti ani do data splatnosti upomínky automatický systém ISP přístup ke službě pozastaví či při opakovaném nedodržení zcela odpojí. V případě opakovaně upomínaných plateb bude uživateli fakturována služba s úhradou předem.
• Systém ISP provádí u každého klienta statistický výpočet včasnosti úhrad faktur tzv. scorign úhrad. Doba splatnosti je systémem vyhodnocována u jednotlivých klientů podle uvedeného scoringu úhrad a je tedy pohyblivá.
• Dodržování splatnosti faktur i jejich úhrada jsou kontrolovány systémem ISP. V případě pozastavení služby z důvodu neuhrazení celkové částky faktury je znovuzpřístupnění služby provedeno zcela automaticky ihned po zjištění úhrady. Tato činnost je automatická a nelze ji žádným způsobem urychlit (vyjma vkladu hotovosti do pokladny firmy). Na telefonické žádosti o odblokování služby nemůže systém nijak reagovat – pro odblokování je nutná úhrada částky podložená výpisem z účtu či pokladním příjmovým dokladem..
• Poplatek za znovupřipojení po blokaci služby z důvodu neuhrazení celkové částky v době splatnosti dle podmínek aktuálního ceníku a teprve po úhradě poplatku dojde k automatickému obnovení služby.
• Za omezení či odpojení služeb z důvodu neuhrazení celkových závazků, případně za následné škody způsobené tímto omezením, nenáleží uživateli ze strany poskytovatele žádné odškodnění.
• Zákroky poskytovatele nezbavují uživatele povinnosti uhradit poskytovateli veškeré dlužné závazky včetně penále. Dlužné částky může poskytovatel uveřejnit na svých webových stránkách včetně základních údajů o klientovi, může také k případnému vymáhání dluhu pověřit prostředníka, může zahájit s dlužníkem exekuční řízení, provést registraci dlužníka v celostátním registru www.dluznik.cz a dále postupovat dle Obchodního zákoníku.
• Pro ukončení služby výpovědí či dohodou je nutná písemná žádost ( mailová z registrované adresy ze systému ISP). Poskytovatel postupuje dle smluvních podmínek a na registrovanou mailovou adresu potvrdí přijetí žádosti s přesným datem ukončení služby a fakturace.
• Poskytovatel s uživatelem může ukončit službu vzájemnou dohodou k určitému datu.

Řešení problému se službou

• "První pomoc" při problémech s připojením = u externího zařízení pro přenos přerušit napájení, nejčastěji vytáhnout síťový adaptér z elektrické zásuvky , 1- 2 minuty počkat a opětovně zapojit (tj.vytáhnout a zastrčit zdroj elektriky). Pokud ani po tomto zásahu nedojde ke spojení, je problém jinde a je potřeba kontaktovat technika, který zařízení zapojoval či středisko firmy. Stačí elektrický výpadek, či pouze "bliknutí" elektriky např. za bouřky apod. a zařízení potřebuje tuto jednoduchou pomoc a opět v pořádku "najede".
• Pokud je nefunkční jiná služba (email, web, atd.) pak je nutno naprosto přesně specifikovat závadu včetně doslovného chybového hlášení i použitého nastavení počítače včetně uvedení všech činností předcházející závadě (instalace nového software, výměna dílů v počítači, změna nastavení apod.).
• K nahlášení závady je možno použít komunikační formulář webu poskytovatele, mail (registrovaný v evidenci), telefonické nahlášení, autorizovaný požadavek ze systému ISP či osobní kontakt ve středisku firmy. Povinností je nahlášení přesné fakturační adresy včetně klientského čísla, uvedení telefonního kontaktu, doby dostupnosti pro případnou opravu, podrobný popis problému či hlášení a případně dalších potřebných informací.
• V případě hlášení poruchy je nutno ponechat zařízení v provozu tj. zapnuté. Poskytovatel může na příslušném bodě zkontrolovat sílu signálu, propustnost a další technické údaje. V nefunkčním stavu zařízení nelze toto provést.
• Navázání bezdrátového spojení je ve většině případů signalizováno LED-diodou, z tohoto důvodu je v případě hlášení závady nutná spolupráce technika s klientem ohledně stavu těchto signalizačních LED-diod. Před nahlášením závady je vhodné si opsat celý název zařízení včetně stavu signalizace LED-diod.
• Uživatel je povinen úzce spolupracovat při řešení poruchy včasným nahlášením problému, uvedením kontaktních údajů včetně časové dostupnosti pro případnou opravu, umožněním přístupu poskytovateli k zařízení pro přenos dat včetně příslušenství. Též je povinen sdělit poskytovateli hesla či jiné parametry nutné pro provoz zařízení. V opačném případě není poskytovatel povinen provést opravu.
• Jestliže situace např. vlivem nepříznivého počasí (sníh, ledovka, silný vítr, bouřka, silný déšť apod.) je poskytovatelem vyhodnocena jako nebezpečná či nevhodná pro možnost opravy, může být služba po dohodě stran pozastavena do doby možného bezpečného přístupu a poskytovatel nebude za toto období službu zpoplatňovat.

MIKROSERVIS veřejná obchodní společnost

Nerudova 45, 513 01 Semily

Společnost zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové v OR oddíl A XVII, vložka 127

Semily 01.01.2010